Politique d'annulation des commandes
1. Présentation
Chez Rydvico, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat simple et sécurisée.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande et traitée conformément à la présente politique.
2. Annulation avant l'expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
-
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
le nom du destinataire ;
-
le motif de l'annulation (facultatif).
Après vérification que la commande n'est pas encore entrée en phase d'expédition, nous procéderons à son annulation et au remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition ou un numéro de suivi, la livraison suivra son cours.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez demander un retour et un remboursement après sa réception, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
4. Annulation par Rydvico
Rydvico se réserve le droit d'annuler une commande dans les situations suivantes :
-
rupture de stock sans possibilité de réapprovisionnement ;
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erreur manifeste de prix résultant d'un dysfonctionnement technique ;
-
paiement refusé ou vérification du paiement non concluante ;
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adresse de livraison incomplète, erronée ou non desservie ;
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suspicion de fraude, transaction inhabituelle ou risque pour la sécurité ;
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impossibilité d'exécuter la commande en raison d'une obligation légale, d'une décision administrative ou d'un cas de force majeure ;
-
toute autre circonstance raisonnable empêchant l'exécution de la commande.
En cas d'annulation, vous serez informé par e-mail et le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.
5. Modification d'une commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander la modification des informations suivantes :
-
nom du destinataire ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse de livraison ;
-
adresse e-mail (le cas échéant).
Une fois la commande en cours de préparation ou d'expédition, les modifications ne sont généralement plus possibles.
Si vous souhaitez apporter un changement, contactez notre service clientèle dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider dans la mesure du possible.
6. Remboursements
Lorsqu'une annulation ouvre droit à un remboursement et que votre demande est approuvée, celui-ci est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai effectif dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
7. Exceptions
Les situations suivantes peuvent empêcher l'annulation d'une commande ou limiter son application :
-
la commande a déjà été expédiée ;
-
le produit a déjà été livré ;
-
le produit fait partie des catégories exclues du droit d'annulation ou de retour conformément à la législation applicable ;
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des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client empêchent le traitement normal de la commande ;
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un cas de force majeure entraîne un retard dans le traitement ou la livraison ;
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une commande frauduleuse, abusive ou contraire aux lois ou aux conditions d'utilisation du Site.