Politique de transparence commerciale

1. Notre engagement

Chez Rydvico, nous nous engageons à exercer nos activités de commerce électronique avec intégrité, transparence et professionnalisme.

Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des informations claires, précises et complètes concernant nos produits, nos services et nos procédures, afin qu'ils puissent effectuer leurs achats en toute confiance.

2. Transparence des informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes et complètes sur les produits proposés sur notre Site, notamment :

  • le nom du produit ;

  • les photographies ;

  • les caractéristiques techniques ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les couleurs ;

  • les principales fonctionnalités ;

  • les conseils d'utilisation ;

  • le prix de vente.

Toutefois, en raison des conditions de prise de vue, des paramètres d'affichage des écrans, des méthodes de mesure ou des variations de fabrication, de légères différences de couleur, de dimensions ou d'apparence peuvent exister. Le produit effectivement livré fait foi.

3. Transparence des prix

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.

Avant le paiement, le récapitulatif de la commande indique clairement :

  • le prix des produits ;

  • les frais de livraison (le cas échéant) ;

  • le montant total à payer.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé après la confirmation de votre commande.

4. Transparence des stocks

Nous nous efforçons de maintenir les informations relatives aux stocks aussi précises et actualisées que possible.

Toutefois, en raison des mises à jour en temps réel, il peut arriver qu'un produit soit indisponible après la validation de votre commande.

Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, selon votre choix :

  • une expédition différée ;

  • un produit de remplacement ;

  • un remboursement intégral.

5. Transparence des commandes

Après validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Une fois la commande expédiée, nous vous communiquerons le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

En cas d'anomalie, de retard ou de difficulté concernant votre commande, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour vous assister.

6. Transparence des paiements

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard.

Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés.

Nous ne conservons jamais les informations de votre carte bancaire ni aucune autre donnée de paiement sensible.

7. Transparence du service après-vente

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrectement livré ou incomplet, vous pouvez solliciter notre service après-vente conformément à notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

Chaque demande est examinée avec attention et traitée conformément à nos politiques ainsi qu'à la réglementation applicable.

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans notre politique de remboursement.

8. Transparence de la communication avec nos clients

Nous accordons une grande importance aux demandes et aux remarques de nos clients.

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question concernant notamment :

  • les produits ;

  • le suivi des commandes ;

  • la livraison ;

  • le service après-vente ;

  • les remboursements ;

  • toute autre demande relative à nos services.

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

9. Protection des données personnelles

Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison des produits, le service clientèle, le service après-vente ainsi que pour toute autre finalité autorisée par la législation applicable.

Sauf obligation légale, nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons vos données personnelles sans votre consentement.

10. Conformité réglementaire

Rydvico exerce ses activités dans le respect des lois et réglementations applicables.

Nous veillons à améliorer en permanence nos pratiques, nos procédures de gestion, la qualité de notre service clientèle ainsi que la protection des informations de nos utilisateurs.

En cas d'évolution de la réglementation ou de modification de nos services, les politiques concernées pourront être mises à jour. Les nouvelles versions seront publiées sur le Site dès leur entrée en vigueur.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de transparence commerciale ou nos services, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : duskvein@rydvico.com

Service client : du lundi au vendredi

Délai de réponse : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.