Politique d’expédition

Politique de livraison

Merci d'avoir choisi Rydvico. Nous nous engageons à offrir à nos clients en France un service de livraison fiable et efficace. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison avant de passer commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires français d'outre-mer, les adresses militaires, les boîtes postales (BP), les zones isolées ou toute autre adresse soumise à des restrictions ne sont pas prises en charge.

Si votre adresse ne peut pas être desservie, notre service clientèle vous contactera afin de vous proposer une solution ou un remboursement.

Frais de livraison

  • Livraison offerte pour toute commande de 144,99 € ou plus.

  • Pour les commandes inférieures à 144,99 €, des frais de livraison de 8,00 € seront appliqués.

Les frais de livraison exacts seront calculés et affichés automatiquement lors du passage en caisse.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Le traitement commence une fois le paiement confirmé.

Pendant les périodes promotionnelles, les fêtes ou les périodes de forte activité, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

  • France : 10 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison des conditions météorologiques, de contraintes logistiques, des jours fériés, d'une forte activité des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs, notamment :

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Le transporteur sera sélectionné en fonction de l'adresse de livraison, de la nature du colis et des contraintes logistiques.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce à ce numéro. Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou non identifiable entraînant un retard, un échec de livraison ou la perte du colis, la responsabilité pourra incomber au client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse indiquée ci-dessous. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances peuvent entraîner un retard, notamment :

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques défavorables ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les contrôles douaniers ou de sécurité ;

  • les incidents liés au transporteur ;

  • tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard, nous vous invitons à patienter ou à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur votre commande.

Colis endommagé

Si votre colis ou son contenu est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de nous fournir les éléments suivants :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du colis endommagé ;

  • des photos du produit endommagé ;

  • une description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Colis perdu

Si les informations de suivi ne sont plus mises à jour pendant une période prolongée ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon les résultats, nous pourrons procéder à un nouvel envoi, à un remboursement ou à toute autre solution appropriée.

Colis non distribuable

Un colis peut être retourné dans les situations suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;

  • destinataire injoignable ;

  • refus de réception ;

  • colis non récupéré dans les délais ;

  • adresse de livraison soumise à des restrictions.

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires pourront être appliqués.

Douanes et taxes

Les commandes expédiées en France ne sont généralement soumises à aucun frais de douane supplémentaire.

Toutefois, si des taxes, droits de douane ou autres frais sont imposés en vertu de la législation locale ou des exigences des autorités compétentes, ceux-ci restent à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou toute autre demande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : duskvein@rydvico.com

Service client : du lundi au vendredi

Délai de réponse : sous 24 heures.