Suivi de commande
1. Confirmation de commande
Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée.
Cet e-mail contient généralement les informations suivantes :
-
le numéro de commande ;
-
les produits commandés ;
-
les informations de livraison ;
-
le montant du paiement ;
-
les coordonnées du service clientèle.
Si vous ne recevez pas cet e-mail après le paiement, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service clientèle.
2. Traitement de la commande
Le traitement de votre commande commence dès la confirmation du paiement.
Le délai de traitement est généralement de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Durant cette période, nous procédons à la préparation des articles, à leur emballage, au contrôle qualité ainsi qu'à l'organisation de leur expédition.
Une fois la commande entrée en phase d'expédition, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
3. Notification d'expédition
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.
Cet e-mail comprend généralement :
-
le numéro de commande ;
-
la date d'expédition ;
-
le transporteur ;
-
le numéro de suivi ;
-
les informations relatives au suivi de l'envoi.
Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition.
4. Suivi du colis
Après réception de l'e-mail d'expédition, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du numéro de suivi communiqué.
La fréquence de mise à jour des informations dépend du transporteur et de l'étape de transport.
Les informations communiquées par le transporteur font foi concernant le suivi de la livraison.
5. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :
-
les jours fériés ;
-
les conditions météorologiques défavorables ;
-
les périodes de forte activité logistique ;
-
les contrôles douaniers ;
-
les perturbations du transport ;
-
les cas de force majeure ;
-
les ajustements opérationnels des transporteurs.
En cas de retard, nous vous invitons à consulter régulièrement les informations de suivi. Si vous avez besoin d'assistance, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous accompagner.
6. Colis perdu ou suivi interrompu
Si vous constatez l'une des situations suivantes :
-
aucune mise à jour du suivi pendant une période prolongée ;
-
suivi bloqué de manière inhabituelle ;
-
suspicion de perte du colis ;
-
commande non reçue après le délai de livraison estimé,
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en nous communiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom du destinataire ;
-
le numéro de suivi (si disponible) ;
-
une description du problème.
Nous prendrons contact avec le transporteur afin d'ouvrir une enquête et vous tiendrons informé des suites données à votre dossier.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande, notamment :
-
le nom du destinataire ;
-
le numéro de téléphone ;
-
l'adresse de livraison ;
-
le code postal ;
-
l'adresse e-mail.
Toute erreur, omission ou information incomplète pouvant entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis pourra engager la responsabilité du client et donner lieu à des frais supplémentaires.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin de demander une modification de l'adresse. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
vérifier que l'adresse de livraison est correcte ;
-
contrôler si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, devant votre domicile ou dans un lieu sécurisé ;
-
demander à un membre de votre foyer, à un voisin ou à toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis pour votre compte ;
-
contacter directement le transporteur afin d'obtenir des précisions sur la livraison.