Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Présentation

Chez Rydvico, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si le produit reçu présente un défaut, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à la présente politique.

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre Site et est conforme à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

2. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Vous pouvez exercer ce droit et demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrectement livré ou manquant, ces situations sont traitées indépendamment du droit de rétractation et feront l'objet d'une solution adaptée après vérification.

3. Conditions de retour ou d'échange

Pour être accepté, le retour ou l'échange doit respecter les conditions suivantes :

  • la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit ;

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit pouvoir être remis en vente ;

  • le produit doit être dans son état d'origine, sans dommage causé par le client ;

  • l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires et les éventuels cadeaux promotionnels doivent être complets ;

  • le numéro de commande ou une preuve d'achat valide doit être fourni ;

  • en cas de défaut, des photographies claires accompagnées d'une description du problème devront être transmises.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne remplissant pas ces conditions.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés ni échangés :

  • produits utilisés, installés, modifiés ou endommagés par le client ;

  • produits détériorés du fait du client ;

  • produits incomplets (emballage, étiquettes, accessoires ou cadeaux promotionnels manquants) ;

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • produits descellés ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ;

  • demandes présentées après l'expiration du délai légal de rétractation ;

  • tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit présentant l'un des problèmes suivants :

  • défaut de fabrication ;

  • dommage survenu pendant le transport ;

  • produit incorrect ;

  • article manquant ;

  • produit manifestement non conforme à la commande,

veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais en fournissant :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage (le cas échéant) ;

  • une description détaillée du problème.

Après examen de votre demande, nous proposerons selon les circonstances un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : contactez notre service clientèle afin de déposer votre demande.

Étape 2 : transmettez les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • photographies du produit (si nécessaire) ;

  • description du problème ;

  • toute autre information demandée par notre service clientèle.

Étape 3 : après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Étape 4 : retournez le produit conformément à nos instructions et conservez la preuve d'expédition.

Étape 5 : après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Les retours effectués sans autorisation préalable de notre service clientèle pourront ne pas être acceptés.

7. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Si le retour est motivé par un changement d'avis, une erreur de choix ou toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Retour lié à un problème du produit

Lorsque le retour est justifié par :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage lié au transport ;

  • une erreur de livraison ;

  • un article manquant,

et après validation de notre service clientèle, Rydvico prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une compensation appropriée selon la situation.

8. Contrôle des retours

À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification comprenant notamment :

  • l'état général du produit ;

  • les éventuelles traces d'utilisation ;

  • la présence de tous les accessoires ;

  • l'état de l'emballage ;

  • la conformité avec les conditions de retour.

Si le retour est conforme à la présente politique, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

9. Délai de remboursement

Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

10. Cas de refus

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les situations suivantes :

  • demande effectuée après l'expiration du délai légal ;

  • produit utilisé, installé ou endommagé par le client ;

  • produit ne pouvant plus être remis en vente ;

  • emballage, accessoires, étiquettes ou cadeaux promotionnels manquants ;

  • absence de preuve d'achat ou de numéro de commande valide ;

  • dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien ;

  • retour effectué sans autorisation préalable de notre service clientèle ;

  • fourniture d'informations mensongères ou demande frauduleuse ;

  • toute autre situation non conforme à la présente politique ou à la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, ou pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle :

E-mail : duskvein@rydvico.com

Service client : du lundi au vendredi

Délai de réponse : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.