Conditions d’utilisation

Politique de service

Merci d'avoir choisi Rydvico.

La présente politique de service s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre site, depuis la consultation de nos produits jusqu'au service après-vente. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique.

Champ d'application

Notre politique de service couvre notamment les services suivants :

  • Consultation du site et des produits

  • Passage de commande en ligne

  • Paiement sécurisé

  • Traitement et expédition des commandes

  • Service après-vente

  • Conseils sur les produits

  • Informations concernant les dimensions, les couleurs et les matériaux

  • Vérification des disponibilités en stock

  • Recommandations d'achat

Notre équipe du service clientèle met tout en œuvre pour vous fournir un accompagnement fiable, rapide et professionnel.

Conseils avant achat

Avant de passer commande, vous pouvez contacter notre service clientèle afin d'obtenir des informations concernant :

  • les dimensions et caractéristiques des produits ;

  • les couleurs et les matériaux ;

  • les fonctionnalités et les conseils d'utilisation ;

  • la disponibilité des articles ;

  • les recommandations pour le choix ou l'association des produits.

Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, en raison des différences d'affichage des écrans, des conditions d'éclairage lors des prises de vue ou des variations de fabrication, de légères différences de couleur peuvent exister entre les photos et le produit réel.

Confirmation de commande

Une fois votre paiement confirmé, un e-mail de confirmation de commande sera automatiquement envoyé à l'adresse électronique que vous avez renseignée.

Nous vous recommandons de conserver cet e-mail, qui pourra être utile pour le suivi de votre commande ou lors d'un contact avec notre service clientèle.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service clientèle.

Exactitude des informations du client

Afin de garantir le bon traitement et la bonne livraison de votre commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l'adresse e-mail ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l'adresse de livraison.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison, retours de colis ou autres désagréments résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.

Assistance concernant les commandes et le service après-vente

Nous proposons notamment les services suivants :

  • suivi des commandes ;

  • assistance concernant le traitement des commandes ;

  • gestion des problèmes de livraison ;

  • traitement des réclamations liées à la qualité des produits ;

  • traitement des erreurs ou omissions d'expédition ;

  • demandes de retour ;

  • demandes d'échange ;

  • demandes de remboursement.

Chaque demande est examinée dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.

Délai de réponse du service clientèle

Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les jours fériés, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Suivi des expéditions

Après l'expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du numéro de suivi communiqué.

En cas de retard de livraison, d'absence prolongée de mise à jour du suivi ou de suspicion de perte du colis, nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement de l'enquête.

Traitement des problèmes liés aux produits

Si vous constatez l'un des problèmes suivants après réception de votre commande :

  • produit endommagé pendant le transport ;

  • défaut de fabrication ou de qualité ;

  • erreur d'expédition ;

  • article manquant,

veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les éléments suivants :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du produit concerné ;

  • des photos de l'emballage (si applicable) ;

  • une description détaillée du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne pourra être engagée dans les cas suivants :

  • informations de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client ;

  • refus de réception du colis par le destinataire ;

  • absence prolongée du destinataire empêchant la livraison ;

  • utilisation du produit non conforme aux instructions fournies ;

  • dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou toute autre utilisation anormale du produit ;

  • retards de livraison ou interruptions de service dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure).

Règles de communication avec le service clientèle

Afin de garantir des échanges efficaces et respectueux, nous demandons à tous nos clients d'adopter un comportement courtois lors de leurs demandes d'information ou de leurs réclamations.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser la poursuite de notre assistance dans les cas suivants :

  • insultes, menaces ou harcèlement envers notre personnel ;

  • fourniture d'informations mensongères ou de preuves falsifiées ;

  • demandes frauduleuses de remboursement ou de réclamation ;

  • tout autre comportement contraire aux principes de bonne foi ou à la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou notre service après-vente, vous pouvez nous contacter :

E-mail : duskvein@rydvico.com

Service client : du lundi au vendredi

Délai de réponse : généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.